Heero promet de gérer vos primes de rénovation énergétique de A à Z. Le premier avis public sur Trustpilot dit « une arnaque ». En janvier 2026, une cliente a dû passer par Que Choisir pour obtenir sa prime après l’installation d’une pompe à chaleur. La note agrégée sur TradersUnion plafonne à 2,8/5.

Voici l’enquête complète, preuves à charge, preuves à décharge, et ce que vous devez faire si vous êtes déjà client.

Heero, qu’est-ce que c’est exactement ?

Heero est une SAS créée le 30 novembre 2021, immatriculée sous le SIREN 908 225 014, dont le siège social est au 18 boulevard Malesherbes, 75008 Paris. La société dispose également d’un établissement opérationnel à Nantes, 11 rue La Noue Bras de Fer, 44200.

Son code NAF officiel : 62.02A, conseil en systèmes et logiciels informatiques. En clair : Heero est légalement une société de services numériques, pas un fournisseur d’énergie. Capital social : 1 218 900 € après deux augmentations successives (décembre 2022 et juin 2023), ce qui témoigne d’une levée de fonds réelle.

En pratique, Heero se positionne comme une plateforme intermédiaire pour les primes CEE (Certificats d’Économies d’Énergie) et MaPrimeRénov’. Le service est présenté comme gratuit pour le particulier : la plateforme se rémunère via les obligés CEE partenaires.

Le site commercial opère sous le domaine prime-heero.fr, avec le slogan : « Financez bien, rénovez mieux. » Parmi ses partenaires affichés : hemea (plateforme de rénovation haut de gamme) et La Maison des Travaux.

Comment fonctionnent les primes CEE, et où Heero intervient

Le dispositif des Certificats d’Économies d’Énergie est un mécanisme réglementaire créé en 2005. L’État oblige les fournisseurs d’énergie, EDF, Engie, TotalEnergies…, à financer des travaux d’économies d’énergie chez les particuliers. Ces fournisseurs, appelés obligés, peuvent soit gérer les dossiers eux-mêmes, soit déléguer à des délégataires CEE agréés.

Le problème : le système est complexe par construction.

  • La prime n’est pas automatique. Elle dépend d’une chronologie stricte : l’offre CEE doit être acceptée avant la signature du devis, qui doit lui-même précéder le début des travaux.
  • L’artisan doit obligatoirement être certifié RGE (Reconnu Garant de l’Environnement).
  • Le dossier exige des pièces précises : attestation sur l’honneur, fiche technique, facture conforme au devis.
  • Depuis 2026, les contrôles administratifs et techniques ont été fortement renforcés pour lutter contre la fraude. Un dossier incomplet ou une installation non conforme bloque définitivement le versement.

Ce que Heero fait (en théorie) : simuler vos droits, transmettre votre dossier à un obligé CEE partenaire, suivre l’avancement, vous notifier du versement.

Ce que vous faites vous-même : fournir les pièces justificatives, signer les documents, et attendre. Heero n’est pas lui-même un obligé ou un délégataire CEE, il agit en mandataire intermédiaire. C’est précisément cette position dans la chaîne qui génère les litiges.

Les preuves contre : ce que les clients lésés disent

Trustpilot : « une arnaque, primes miroitées »

Le premier avis public visible sur Trustpilot pour Heero est sans ambiguïté :

« Une arnaque ! On vous fait miroiter une prise en charge des contrôles et une fluidification des échanges pour obtenir votre prime d’économie d’énergie. »

Ce n’est pas un cas isolé. La note Trustpilot de Heero tourne autour de 1,5/5 sur 58 avis, l’un des scores les plus bas du secteur. Les griefs qui reviennent le plus souvent :

  • Primes non versées après 6 mois, parfois un an ou plus, malgré un dossier déclaré complet.
  • Service client injoignable : conseillers « tous occupés », messages sans réponse, téléphone qui sonne dans le vide.
  • Dossiers validés mais paiement bloqué sans explication écrite.

Le schéma se répète : le client transmet tous les documents, reçoit une confirmation, puis attend. Et attend encore.

Que Choisir Nantes, janvier 2026 : le cas Madame G.

En janvier 2026, l’association Que Choisir de Nantes a documenté le cas de Madame G., qui avait fait installer une pompe à chaleur et fait appel à Heero pour l’obtention de ses primes CEE. La prime promise n’a pas été versée dans les délais annoncés.

Résultat : l’association est intervenue, et le litige a été résolu à l’amiable. Heero a finalement versé la prime, mais seulement après l’intervention d’un tiers.

Ce cas est révélateur à double titre. D’abord, il confirme que les primes peuvent être versées, Heero n’est pas une escroquerie au sens où l’argent disparaîtrait. Ensuite, il montre que sans pression extérieure (association, courrier recommandé, médiation), le versement peut ne jamais arriver spontanément.

TradersUnion : score 2,8/5, les thèmes des avis négatifs

La plateforme TradersUnion, qui agrège des avis sur des services financiers et patrimoniaux, attribue à Heero une note de 2,8/5, qualifiée de « légèrement en dessous de la moyenne ». Les thèmes récurrents des avis négatifs : délais non tenus, manque de transparence sur l’état du dossier, difficulté à obtenir une réponse écrite.

Pour donner un point de comparaison : Effy, l’un des principaux concurrents, affiche 4,4/5 sur Trustpilot avec plus de 7 700 avis. L’écart est considérable.

Les preuves pour : ce que les clients satisfaits disent

prime-heero.fr : « financez bien, rénovez mieux »

Le site officiel de Heero se positionne comme un guichet unique de la rénovation énergétique : simulation des aides (CEE, MaPrimeRénov’, éco-PTZ, TVA réduite), montage administratif, suivi de dossier. Le discours est rassurant, le design soigné.

Les retours positifs existent. Ils décrivent surtout des cas où le dossier était simple, l’artisan RGE bien choisi, et les pièces fournies rapidement. Dans ces configurations, Heero semble fonctionner correctement.

Hemea : un partenariat B2B réel

La plateforme de rénovation hemea.com a choisi Heero comme partenaire officiel pour les aides énergétiques. Elle met en avant : paiements sécurisés de bout en bout, expertise en rénovation, plateforme riche en services, accompagnement personnalisé.

Ce partenariat commercial est réel, et il témoigne d’une crédibilité B2B que Heero a su construire auprès des professionnels du bâtiment. Ce n’est pas rien. Mais les professionnels ne sont pas les clients qui attendent leur prime.

Pourquoi les primes CEE sont souvent litigieuses

Il serait inexact de mettre tous les problèmes sur le dos de Heero. Le secteur des primes CEE est structurellement litigieux, et voici pourquoi.

La chaîne est longue. Entre vous (le bénéficiaire), l’intermédiaire (Heero), le délégataire CEE, et l’obligé qui verse réellement, il peut y avoir trois ou quatre acteurs. Chaque maillon peut bloquer le versement.

Les contrôles se sont durcis en 2026. Depuis le début de la période P6 (2026-2030), les obligations de conformité des dossiers ont été renforcées. Un dossier qui aurait été accepté en 2024 peut être refusé en 2026 pour un détail technique.

Les délais légaux sont flous. Il n’existe pas de délai réglementaire maximal pour le versement d’une prime CEE. Les intermédiaires peuvent donc « attendre » sans être formellement en faute, jusqu’à ce qu’un client se manifeste.

Les montants annoncés sont souvent des plafonds. Une prime CEE dépend du volume de kWh cumac générés par les travaux, pas d’un barème fixe. Les simulateurs affichent souvent des montants optimistes qui ne tiennent pas compte de toutes les conditions.

Conclusion : les problèmes de Heero ne sont pas entièrement spécifiques à Heero. Mais ses notes publiques sont bien inférieures à celles de ses concurrents directs, ce qui suggère que quelque chose ne fonctionne pas correctement dans son processus.

Vos recours si Heero ne verse pas votre prime

Si votre prime tarde ou n’arrive pas, voici les étapes dans l’ordre.

  1. Mise en demeure par courrier recommandé. Envoyez un LRAR à l’adresse de Nantes (11 rue La Noue Bras de Fer, 44200) en exigeant le motif précis du retard et un délai de versement sous 15 jours. Conservez l’accusé de réception.
  2. Identifiez l’obligé CEE réel. Demandez par écrit à Heero le nom du fournisseur d’énergie qui doit verser la prime. C’est lui, in fine, le débiteur légal.
  3. Médiateur de la consommation. Le médiateur national de l’énergie n’est pas compétent pour les primes CEE (son champ se limite aux contrats de fourniture d’énergie). Demandez à Heero ou à l’obligé les coordonnées de leur médiateur de la consommation propre.
  4. Signalement DGCCRF. Si l’entreprise ne répond pas ou ne dispose pas de médiateur pour ce type de litige, signalez-le à la Direction départementale de la protection des populations (DDPP) du siège de l’entreprise (Paris 8e), ou via signal.conso.gouv.fr.
  5. Conciliateur de justice. Gratuit, accessible via conciliateurs.fr ou votre mairie. Étape amiable avant le tribunal.
  6. Tribunal judiciaire. Pour les litiges ≤ 10 000 €, le tribunal de proximité est compétent. Au-delà, le tribunal judiciaire. Consultez une association de consommateurs ou votre assurance protection juridique avant d’engager cette procédure.

Heero vs alternatives, tableau comparatif

Plateforme Note publique Type de service Délais constatés Pour qui ?
Heero ~1,5/5 Trustpilot / 2,8/5 TradersUnion Intermédiaire CEE + MaPrimeRénov’ Souvent > 6 mois, parfois non versé À éviter sauf contrainte
Effy 4,4/5 Trustpilot (7 700+ avis) Délégataire CEE grand public 2 à 4 mois selon avis récents Grand public, parcours simple
Hellio 4,3/5 Trustpilot (1 000+ avis) Délégataire CEE, profil technique Non communiqués, variables Dossiers complexes, profils techniques
Sonergia 4,0/5 Avis Vérifiés Délégataire CEE B2B 6 à 10 mois rapportés Professionnels du bâtiment

Effy et Hellio affichent des notes Trustpilot deux à trois fois supérieures à celles de Heero, avec des volumes d’avis bien plus importants. Ce n’est pas anodin. Pour les primes CEE pures, Effy est la référence grand public. Pour MaPrimeRénov’, la démarche directe via maprimerenov.gouv.fr reste la plus sûre.

Notre verdict d’enquête

Les preuves disponibles dessinent un tableau préoccupant, sans être définitivement accablant.

Ce qui est établi :

  • Des dizaines de clients signalent des primes non versées sur plusieurs mois, avec une note Trustpilot de ~1,5/5.
  • Une association de consommateurs (Que Choisir Nantes) a dû intervenir pour qu’une cliente obtienne sa prime après l’installation d’une pompe à chaleur, résolu à l’amiable en janvier 2026.
  • Le score TradersUnion (2,8/5) confirme une insatisfaction structurelle, pas ponctuelle.

Ce qui nuance :

  • Les primes finissent par être versées dans certains cas, notamment sous pression extérieure.
  • Heero a des partenaires commerciaux sérieux (hemea.com, La Maison des Travaux).
  • La société est légalement immatriculée, active, et n’a pas fait l’objet de procédure collective connue.

Notre conclusion : Heero n’est pas une escroquerie au sens juridique. Mais le rapport qualité/risque est mauvais comparé à Effy ou Hellio. Si vous êtes déjà client et que votre prime tarde, envoyez immédiatement un courrier recommandé et constituez votre dossier de preuves. Si vous envisagez de signer, comparez d’abord avec Effy ou Hellio, les notes parlent d’elles-mêmes.