SeLoger reste le portail immobilier le plus fourni de France : catalogue massif, interface soignée, outils d’estimation utiles. Mais la plateforme traîne une note Trustpilot de 2,4/5 (version française), avec 74 % d’avis 1 étoile, principalement à cause des annonces frauduleuses et d’un service client quasi inexistant pour les particuliers.
Vous souhaitez en savoir plus sur notre avis complet sur Seloger ? On vous dit tout un peu plus bas !
Qu’est-ce que SeLoger ?
SeLoger est né en 1992. C’est aujourd’hui le portail d’annonces immobilières le plus visité de France, avec plus de 50 millions de visites mensuelles cumulées sur l’ensemble de ses sites (SeLoger, Meilleurs Agents, Logic-Immo), selon les chiffres communiqués par le groupe. Il touche près de 8 millions de Français chaque mois.
Historiquement détenu par le groupe de presse allemand Axel Springer (OPA finalisée en 2012), SeLoger a ensuite été intégré au pôle immobilier AVIV. En septembre 2024, Axel Springer a annoncé la cession de ce pôle pour se recentrer sur ses activités médias, une transaction qui illustre les turbulences stratégiques du secteur.
Le modèle est clair : SeLoger est avant tout une plateforme pour professionnels. Les agences immobilières et les promoteurs paient un abonnement mensuel pour diffuser leurs annonces. Les particuliers peuvent publier gratuitement, mais ils restent minoritaires dans le catalogue.
En 2025, le groupe a également lancé My SeLoger Pro, une application mobile dédiée aux agents sur le terrain, signe que la priorité reste donnée aux professionnels.
Les points forts de SeLoger
Catalogue et ergonomie
Le premier atout de SeLoger, c’est le volume. Des centaines de milliers d’annonces en vente et en location, couvrant toute la France, avec une densité particulièrement forte dans les grandes métropoles.
L’interface a été modernisée ces dernières années. La navigation est fluide, les fiches annonces sont bien structurées, photos en grand format, plan, DPE, carte du quartier. Sur mobile, l’application est régulièrement citée comme l’une des meilleures du secteur : intuitive, rapide, bien pensée.
Les utilisateurs satisfaits sur Trustpilot reviennent souvent sur ce point : « Very nice user experience to find listings » (février 2024), « super simple et clair », des retours cohérents avec l’expérience qu’on peut avoir en pratique.
Alertes et outils de recherche
Les alertes email sont un vrai point fort. On configure ses critères une fois (surface, prix, localisation, type de bien), et SeLoger envoie une notification dès qu’une annonce correspondante est publiée. Dans un marché tendu, c’est souvent la différence entre voir un bien le premier ou le rater.
Les filtres de recherche sont complets : exposition, étage, présence d’un parking, type de chauffage, proximité des transports. On peut aussi sauvegarder plusieurs recherches simultanément et suivre l’évolution des prix dans un secteur donné.
Outils d’estimation et financement
SeLoger propose un outil d’estimation en ligne via son partenariat avec Meilleurs Agents, une référence du marché. L’estimation s’appuie sur les transactions réelles enregistrées dans la base DVF (Demandes de Valeurs Foncières) et les données propriétaires du groupe.
La plateforme intègre aussi un simulateur de crédit immobilier et des guides pratiques sur le financement. Pas révolutionnaire, mais pratique pour avoir une première vision d’ensemble sans quitter le site.
Les points faibles et critiques
Service client aux abonnés absents
C’est le reproche le plus récurrent, et il est documenté. Sur Trustpilot, SeLoger répond à seulement 7 % des avis négatifs sur sa page internationale, un taux très faible. Sur la version française, ce chiffre monte à 28 %, ce qui reste insuffisant au regard du volume de plaintes.
Les particuliers qui rencontrent un problème, annonce refusée sans explication, compte bloqué, signalement sans suite, se retrouvent souvent face à un mur. Le support par téléphone est difficile d’accès, et les réponses par email tardent ou n’arrivent pas.
Ce n’est pas un problème nouveau. Le forum Que Choisir recense des témoignages similaires depuis des années. En 2025, la situation ne semble pas s’être améliorée.
Annonces frauduleuses et arnaques
C’est le point noir le plus grave. 74 % des avis Trustpilot sont à 1 étoile, et une grande partie de ces avis concernent des arnaques à la location : faux propriétaires, demandes de caution avant visite, usurpation d’identité de biens réels.
Quelques verbatims récents, traduits ou cités tels quels :
- « We were scammed out of a lot of money using the SeLoger website. They do not moderate their listings and do not investigate if you make a report about a listing. » (avril 2025)
- « Even after signaling the scam, there is no answer from the site. » (juillet 2025)
SeLoger n’est pas une plateforme frauduleuse en elle-même, ScamAdviser la classe comme légitime. Mais la modération des annonces est clairement insuffisante, et les escrocs exploitent ce vide.
Tarifs professionnels en hausse
Pour les agences, SeLoger est devenu un poste de coût significatif. Les estimations de marché en 2026 placent les abonnements professionnels entre 400 et 900 € HT/mois selon la formule, la zone géographique et le volume d’annonces.
Plusieurs agents immobiliers indépendants témoignent d’une hausse des tarifs ces dernières années, sans amélioration proportionnelle des leads générés. Le Journal de l’Agence a relayé ces tensions : SeLoger assume clairement de « donner la priorité aux professionnels », mais les professionnels eux-mêmes questionnent de plus en plus le retour sur investissement.
Avis clients : ce que disent les utilisateurs
Les chiffres Trustpilot pour SeLoger sont sans appel.
| Source | Note | Nombre d’avis |
|---|---|---|
| Trustpilot (version française) | 2,4 / 5 | ~1 300 avis |
| Trustpilot (version internationale) | 3,2 / 5 | ~1 630 avis |
| Traders Union (agrégateur) | 2,3 / 5 | ~1 240 avis |
Répartition des étoiles (source : Traders Union / Trustpilot) :
| Étoiles | Part |
|---|---|
| ⭐⭐⭐⭐⭐ (5 étoiles) | 16 % |
| ⭐⭐⭐⭐ (4 étoiles) | 5,5 % |
| ⭐⭐⭐ (3 étoiles) | 1,5 % |
| ⭐⭐ (2 étoiles) | 2,5 % |
| ⭐ (1 étoile) | 74,4 % |
La distribution est bipolaire : soit les utilisateurs sont satisfaits (interface, facilité de publication), soit ils sont furieux (arnaques, absence de réponse). Il n’y a quasiment pas de milieu.
Ce que disent les satisfaits : interface intuitive, mise en ligne rapide, bonne expérience mobile, informations claires sur les annonces.
Ce que disent les mécontents : fausses annonces non modérées, signalements ignorés, service client inexistant, visibilité des annonces aléatoire pour les professionnels.
SeLoger est-il fiable ? Arnaques et sécurité
SeLoger en tant que plateforme est légitime. La société existe depuis 1992, elle est connue, régulée, et ses CGU sont accessibles. Le problème n’est pas SeLoger, c’est ce que certains publient dessus.
Signaux d’alerte d’une annonce suspecte
Voici les red flags à surveiller absolument avant de contacter un annonceur :
- Prix anormalement bas par rapport au marché du secteur (−20 % ou plus sans justification)
- Propriétaire absent ou à l’étranger, qui propose d’envoyer les clés par courrier
- Demande de paiement avant toute visite : caution, frais de dossier, « réservation »
- Refus de communiquer par téléphone, échanges uniquement par email ou WhatsApp
- Photos de qualité professionnelle mais adresse introuvable sur Google Maps
- Pression temporelle : « j’ai d’autres candidats, décidez vite »
- Demande de documents d’identité dès le premier échange, sans visite préalable
Cybermalveillance.gouv.fr recense les arnaques à la location immobilière parmi les escroqueries en ligne les plus fréquentes en France.
Comment protéger son dossier locatif
Ne transmettez jamais votre dossier complet (pièce d’identité, bulletins de salaire, RIB) avant d’avoir visité physiquement le bien et vérifié l’identité du bailleur.
Pour sécuriser vos documents, utilisez DossierFacile (dossierfacile.logement.gouv.fr), le service officiel du gouvernement. Il génère un lien sécurisé que vous partagez avec le propriétaire, sans envoyer vos originaux en pièce jointe.
Si vous êtes victime d’une arnaque sur SeLoger :
- Signalez l’annonce via le bouton « Signaler » présent sur chaque fiche
- Envoyez les preuves à sc-signaler@seloger.com
- Déposez plainte en ligne via la plateforme THESEE (thesee.interieur.gouv.fr) ou au commissariat
- Appelez Info Escroqueries au 0 805 805 817 (numéro gratuit)
Tarifs SeLoger
Pour les particuliers, la publication d’une annonce de vente ou de location est gratuite. C’est confirmé dans les conditions générales pour annonceurs particuliers de SeLoger.
Pour les professionnels, c’est une autre histoire. SeLoger Pro fonctionne sur devis, sans grille tarifaire publique. Les estimations de marché disponibles en 2026 donnent les ordres de grandeur suivants :
| Formule | Tarif estimé (HT/mois) | Profil |
|---|---|---|
| Entrée de gamme | ~400 € | Petite agence, faible volume |
| Intermédiaire | ~600 € | Agence standard, ~10 annonces |
| Premium | ~900 € | Agence active, options visibilité |
Ces tarifs varient selon la zone géographique (Paris et grandes métropoles coûtent plus cher), le volume d’annonces et les options de mise en avant (boost, annonces à la une, etc.).
À titre de comparaison, LeBonCoin Immobilier propose des formules pro à partir de 199 € HT/mois, et PAP facture à la publication pour les particuliers (environ 29 à 49 € par annonce selon la durée).
Alternatives à SeLoger
SeLoger n’est pas la seule option.
Voici un comparatif rapide des principales alternatives :
| Plateforme | Positionnement | Points forts | Limites | Idéal pour |
|---|---|---|---|---|
| LeBonCoin | Généraliste, très grand volume | Audience massive, annonces peu chères, fort côté particuliers | Qualité inégale, moins filtré | Bonnes affaires, particulier à particulier |
| PAP | 100 % particulier à particulier | Zéro frais d’agence, audience qualifiée | Moins d’annonces, publication payante | Vente/achat sans intermédiaire |
| Bien’ici | Portail moderne, orienté carte | Interface géolocalisée, recherche visuelle, expérience soignée | Moins d’annonces que SeLoger ou LeBonCoin | Recherche par quartier, cadre de vie |
| SeLoger | Portail premium, orienté pros | Catalogue massif, outils avancés, forte notoriété | Modération insuffisante, SAV faible | Recherche exhaustive, agences |
Notre recommandation pratique : combinez SeLoger + LeBonCoin pour couvrir le marché, et ajoutez PAP si vous cherchez du particulier à particulier. Bien’ici est un bon complément pour les recherches géolocalisées précises.
Verdict final : faut-il utiliser SeLoger ?
Oui, mais les yeux ouverts.
SeLoger reste incontournable pour la recherche immobilière en France. Son catalogue est le plus complet, ses outils de recherche sont parmi les meilleurs du marché, et son application mobile est réellement bien faite. Si vous cherchez un bien à acheter ou à louer, ne pas consulter SeLoger serait une erreur.
Mais la plateforme a des angles morts sérieux. La modération des annonces est insuffisante, les arnaques à la location y sont documentées et récurrentes, et le service client pour les particuliers est quasi inexistant. Ce n’est pas un portail « safe by default ».
En pratique :
- ✅ Utilisez SeLoger pour trouver des annonces – c’est son point fort indéniable
- ✅ Activez les alertes email pour ne rien rater dans les secteurs qui vous intéressent
- ✅ Utilisez l’outil d’estimation Meilleurs Agents pour vous repérer sur les prix
- ⚠️ Ne transmettez jamais votre dossier sans visite physique préalable
- ⚠️ Signalez toute annonce suspecte immédiatement
- ❌ Ne comptez pas sur le support SeLoger en cas de problème, prévoyez un plan B
Pour les professionnels, la question du ROI mérite d’être posée sérieusement avant de s’engager sur un abonnement à 600-900 €/mois. LeBonCoin Immobilier offre souvent un meilleur rapport coût/visibilité pour les petites structures.